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验光师培训:处理用户投诉的七大步骤

浏览次数: 发布时间:2019-11-29 来源:未知

开眼镜店的老板相信都遇到过用户投诉的问题,处理客户的投诉的是件很头疼的事,如果问题处理的好,不仅能可以很好的解决问题还能提升我们品牌的信誉度,如果处理不好就很有可能产生负面影响,砸了自己的招牌。下面就和达人视界验光师培训的老师一起来看看如何处理用户的投诉问题吧!

验光师培训
1、聆听。首先仔细聆听用户的诉说,别急着去向用户解释或反驳,听很重要,这样不但有助于理解用户投诉的问题,同时还能让用户的去宣泄不满。听的时候还要思考用户是单纯的发牢骚还是想要补偿什么的。然后根据实际情况采取不同措施。
 
2、保持冷静。保持冷静不要与用户争吵,记住客户永远是客户。
 
3、表示谅解。聆听完客户的问题后,首先就要表示谅解,让用户觉得我们在站在他的角度去考量问题。有助于平复用户的心情。
 
4、告诉用户解决办法。告知用户你能做到的如,可能提供多种选择,对于你做不到的事就不要做任何承诺,更不要做出超越自己权利范围的事。
 
5、定出解决问题的时间。告诉用户何时解决问题而自己必须十分明确不要低估了问题所需时间。
 
6、跟踪处理结果。在开始处理问题时要做好处理记录,确保处理进度的顺利进行,遇到任何问题也能尽快通知用户。
 
7、写事件报告。记录用户投诉的理由并跟踪事件的处理结果和用户的满意程度。如果后期出现类似问题可以快速解决。

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